Política de devoluciones
En Carlos Hernández Madrid, nos esforzamos por garantizar que nuestros clientes queden completamente satisfechos con sus compras. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede ser necesario devolver un producto. Esta Política de devoluciones explica el proceso de forma clara y justa.
1. Condiciones para devoluciones
Para poder realizar una devolución:
Solo podrá iniciar una devolución después de haber recibido físicamente el artículo.
Los gastos de envío de la devolución correrán íntegramente a cargo del cliente, incluidos los gastos de envío internacional.
Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, sin daños y en su estado original, con todas las etiquetas y etiquetas adjuntas.
Se permite la prueba, pero no se permite el uso del artículo.
No se permite realizar pedidos de varias tallas con la intención de devolver algunos artículos.
Estas normas garantizan que todos los productos permanezcan en perfectas condiciones para otros clientes y nos ayudan a proporcionar servicios de envío directo eficientes.
2. Proceso de devolución
Para devolver un producto, siga estos pasos:
Notifíquenos su devolución en un plazo de 14 días a partir de la recepción del artículo enviando un correo electrónico a info@carloshernandezmadrid.es
Recibirá la dirección de devolución de nuestro proveedor, ubicado en China.
Envíe el artículo por su cuenta, incluyendo cualquier impuesto de aduana o gastos de envío.
Le recomendamos encarecidamente que utilice un método de envío con seguimiento para garantizar que su paquete llegue de forma segura.
Seguir este proceso nos ayuda a gestionar las devoluciones de forma eficiente y garantiza una comunicación fluida entre usted, nuestra tienda y nuestros proveedores.
3. Reembolsos
Una vez que hayamos recibido el artículo en la dirección de devolución y hayamos verificado su estado, le reembolsaremos el importe de la compra a través del método de pago original en un plazo de 14 días.
Solo se tramitarán los reembolsos de los artículos que cumplan las condiciones de devolución descritas anteriormente.
Se podrán aplicar reembolsos parciales si el artículo no se encuentra en su estado original.
4. Responsabilidad
No nos hacemos responsables de los paquetes perdidos si el seguimiento indica que se han entregado en la dirección facilitada por el cliente.
Facilitar una dirección incorrecta es responsabilidad del cliente.
Cualquier error en la dirección debe comunicarse en un plazo de 24 horas desde la realización del pedido.
Al seguir nuestras directrices de devolución, garantizamos un proceso de devolución seguro y eficiente para todas las partes implicadas.
5. Contact
Para cualquier pregunta relacionada con las devoluciones, póngase en contacto con nosotros en:
Nombre de la empresa: Carlos Hernández Madrid
Correo electrónico: info@carloshernandezmadrid.es
Horario de atención al público:
De lunes a viernes: de 09:00 a 18:00.
Sábados y domingos: de 10:00 a 17:00.